5月24日，碰到烦心事的市民胥女士给晚报热线82860085打来电话，说自己委托本市的圆通快递寄送退货手机时发生了意外，手机并没有顺利送到卖家，问快递公司具体原因，对方没有给出明确答复，只说赔偿300元，赔偿价不足手机价值的十分之一，这个结果令她难以接受。目前胥女士已经报警，正在等待进一步的处理结果。

遭遇3000元手机离奇失踪

“就算这三百元钱是哑巴亏，好歹让我知道手机到底是怎么没了的吧！”电话中胥女士焦急地对记者说道。胥女士介绍，在4月17日，她委托圆通快递公司，向网上一个卖家退回自己在网上买的一部价值3000多元的三星NOTE3手机，本来应该在4月21日快递抵达广东深圳。结果卖方回复称自己只收到了手机的耳机、充电器等配件，并没有收到手机本机和电池。

胥女士立即打电话问圆通快递青岛公司，工作人员答复说因为寄件没有保价，根据规定他们只能赔偿300元。随后，胥女士便给快递公司上海总部打电话，在5月初上海总部反馈给胥女士的消息同样是赔偿300元，至于手机是怎么丢失的也没有给出明确答复。 5月23日，胥女士再次打电话询问快递公司有没有物品寻找的进展，快递公司告诉胥女士现在也查不出来线索，还是只能支付300元的赔偿。

连线快递没保价只赔300元

昨天下午，记者拨通了圆通快递青岛公司的电话，一位姓王的客服人员告诉记者，此事已经汇报给快递公司上海总部，具体事宜由上海总部与当事人交涉协商解决。 “说实话，是在哪个环节丢失的，我们也还没查出来。但是据我所知，根据我们的保价协议，总部给出的赔偿金额还是维持300元不变。 ”

对于这个答复，胥女士显然并不满意，昨天下午，她向记者表示，鉴于对方的态度，她只能报警求助。胥女士说，自己就是想了解一下事情的真相，想知道这个手机到底是怎么样在物流运输的过程中丢失的，但是到目前为止，快递公司并没有给出任何令她满意的答复。在胥女士看来，快递公司的职责就是将客户的货物按时顺利送达，即便没有保价，丢失货物也应该有个说法。

说法不保价获赔不超快递费5倍

对此，山东省岛城律师事务所律师曲广贤介绍，我国现行的快递公司保价（赔偿）条款规定，托运人（寄件人）可根据交寄快件物品的重要性、易损性等，自主选择保价或不保价快递服务品种。如托运人（寄件人）对交寄快件物品不进行保价，且没有发票等明确证据证明快件物品价值的，则双方通常确认交寄快件物品实际价值不超过其支付的快递费用5倍。也就是说，选择不保价服务品种的，如交寄快件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单上的约定进行赔偿，如双方没有约定，按照最高赔偿标准不超过托运人（寄件人）已支付快递费用的5倍进行赔偿。

另外，选择保价服务品种的，双方确认交寄快件物品的实际价值不超过人民币10万元，若快件物品损毁灭失的，则按照实际损失赔偿；保价费按照所保价快件物品价值的1%-3%计收，托运人在向快递服务单位办理保价手续时，应向快递服务单位交付能够证明快件物品价值的有效凭证，经快递服务单位的查验确认，取得快递服务单位开具并盖有公章戳记的保价单据。快递服务单位只对交寄快件物品的本身价值进行赔偿，双方确认由于快件物品毁损灭失引起的托运人（寄件人）的其他损失（包括期待利益），不在赔偿范围之内。