陌生号码捆绑4年,超额话费与此相关?
王女士称,4年来使用联通宽带,除了偶尔掉线外没什么大问题。“2014年6月初,我去联通营业厅续费家里的宽带套餐,他们说这个套餐里包含一个手机捆绑业务,还给了相关的手机号15666205991,我表示毫不知情,打电话过去发现这个号码已经停机,却一直挂在我家的宽带套餐上,不知道究竟是怎么回事。”
捆绑手机,还是个完全不认识的手机号,这让王女士很纳闷,她对记者回忆起自己家这些年来的宽带及话费缴费情况,不知道是不是这个陌生的号码,之前一直被收费。“从前,我丈夫曾怀疑话费高是我打长途所致,这回得知了联通宽带捆绑手机业务的情况后,我们都觉得这些事之间可能存在着什么联系。”
于是,王女士找到联通方面想要查询相关的通话记录及话费详单,而联通方面表示,只能查询半年的通话记录及话费情况。“此号码已经停用,却不知是何时停用的,这样一来具体情况我便无从查询了,那怎么能证明联通的收费就没有问题呢?”王女士质疑道。
联通:记录只能查半年,赔偿100元了事
随后,记者就此事拨打10010联通客服热线,对方称确认信息后给出回复。次日,工作人员来电解释称,“已将情况上报给相关领导,但话费记录依旧只能查询半年最多,通过特殊途径查询也只能查到一年的记录,且查询结果显示,该绑定号码未曾产生过通话记录及收费情况。对于王女士的情况,联通最多赔偿100元处理。”
王女士得知此消息后,表示捆绑手机的业务情况依旧不明不白,联通也未能给出4年间该号码通话及收费的情况,她将就此继续向有关部门反映投诉,等待合理的答复。“100元的赔偿,我不在乎,只是联通在我未知的情况下,捆绑了一个手机,又擅自停机,一切都置消费者于不顾,我完全不知情,这样一来是不是以后使用联通的其他业务,也会有类似的顾虑,或者说其他的消费者,是不是也会有类似的情况,只是他们不知情而已。就此,我会将这些继续追问,知道对方给我一个满意的答复。”王女士采访最后说道。
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