然而，最近济南的刘先生就与一家起亚4S店因为贷款服务费等问题闹得不愉快。

    刘先生告诉记者，他经过到多家4S店进行实地考察，最终在东风悦达起亚安华北园店选择了一款悦达起亚K3，因为我需要贷款，销售人员告诉我银行利息是10.5%，4S店收取3%的服务费。

    “我此前看过好多家4S店，别的店都不收这3%的服务费，当时我就把这个情况告诉了他们，当时姓王的销售人员也同意了不收取。所以，我就与他们签订了购车合同，并缴纳了1000元定金。

    签订购车合同后，接下来的事依然让刘先生不痛快。刘先生说，当时买车的时候，他给销售人员谈价格，希望销售人员给一个较大的优惠，销售人员说去给销售经理请示。经理告诉销售人员可以优惠12000元，但销售人员却告诉他优惠11000元。因为，他无意中听到了经理与销售人员的对话。

    虽然有些小细节问题，刘先生还是决定在起亚安华北园店内购车。于是，刘先生就交了1000元的定金。就在办理贷款的时候，刘先生发现，4S店还是收取了13.5% 的手续费。

    销售人员告诉刘先生，这是银行收取的。当他向银行咨询的时候，被告知银行根本没有这么高的费用。

    “当时约定好了，为什么会突然变卦？”刘先生很费解的说。

    对此，东风悦达起亚安华北园店唐经理解释说，可能当时的理解有问题，我们这3%的服务费是一直收取的。

    记者从起亚安华北园店看到了刘先生与4S店签订的购车合同，合同上内容并没有写关于办理贷款的费用，也没有写起亚安华北园店要收取3%的服务费这一项。

    唐经理解释说，按照公司相关规定，这些内容是必须写进合同里的，可能是由于业务人员的疏忽造成的。鉴于这种情况，我也向总公司打了申请，可以给刘先生免除这3%的服务费。

    针对起亚安华北园店工作人员出现的种种情况，刘先生决定不在这里订车了。“工作人员经常出现这样那样的问题，谁能预料后期能够出现什么问题呢！我这心里没底，所以不想在这订车了。”刘先生气愤地说。

    当刘先生为此向起亚安华北园店要求退还1000元定金时，却被起亚安华北园店一口回绝。