济南的张女士通过“携程旅行”手机客户端订购了一张2月11号从济南飞往海口的机票，加上税费总共支付了1586元，但因临时有事需要更改行程，张女士便决定退掉机票。

    让张女士意外的是，当她办理完退票业务，手机上收到一条携程网发来的短信，上面显示，收取张女士退票费1506元。

    难道是自己哪里操作出现了失误?张女士立刻拨打电话与携程网客服人员进行确认。

    客服人员称，张女士所预订的是“旅行套餐”，其中包含了一张机票以及一张10万积分的旅行优惠券，如果退票的话，只能退还机场建设费和燃油税。

    对于这样的答复，张女士并不满意，那退票手续费应该如何收取呢?记者拨打了航空公司的客服电话进行咨询。

    工作人员介绍，携程网属于他们的代理，退票的话有自己的收费标准。 通过这样的网站购票是方便便宜，但是购买时，一定要看仔细了再下单。